СИСТЕМЫ CRM
* ПРОДАЖА,
* ВНЕДРЕНИЕ,
* КОНСУЛЬТАЦИИ
Тел. +7(351)230-14-01
Отзывы пользователей
Кусочек Видео с семинара - отзыв о внедрении CRM Quick Sales в компании "Босс Клуб"
Сергина Ольга - зам. директора по рекламе и PR Босс Клуб и Ассоциация содействия бизнесу
Официальный сайт проекта Босс Регата www.bossregata.ru
Видео с семинара «Как увеличить прибыль на 20% без увеличения количества клиентов» (технология CRM), состоявшегося в Челябинске, 14 апр 2010
Интервью владельца и директора Уральского бюро юридической поддержки и консультаций «ЮНА» (Екатеринбург) Хохрякова Владимира Александровича об опыте использования CRM-системы Quick Sales
- Несколько лет назад я работал на предприятии, где была установлена CRM-система. Это было предприятие по производству медицинской техники, там служба сбыта работала с такой системой. Я сам не соприкасался в своей работе с этой программой, но слышал об этом. Через некоторое время, когда я начинал свое дело, я взял бесплатную однопользовательскую версию Quick Sales. Читать полностью ...
Технология персональных продаж - ключ к успешной сделке. Внедрение системы Sales Expert позволило поставить эту работу на новом уровне.
Продукт содержит технологию организации работы менеджеров, который вполне отвечает требованиям современной организации взаимоотношений клиент-менеджер и руководитель-сотрудник. Внедрение системы заняло 1-2 недели. За это время были созданы необходимые справочники, сотрудники привыкли к регламенту работы.
С внедрением системы мы получили возможность ввести единый регламент работы каждого сотрудника, занятого персональными продажами. Этот регламент фиксирует правила работы сотрудников отдела сбыта на всех этапах заключения сделки – от инициации интереса к товару до оформления сделки и обеспечения поставки.
В свою очередь, это дало возможность руководителю отдела сбыта иметь полную картину относительно того, каким образом идут продажи у каждого менеджера:
- сколько контактов находится у него в работе,
- насколько он динамично и напористо работает с клиентом,
- насколько эффективен на этапе "выбивания" долгов.
Система дает хорошие ориентиры в определении слабых мест каждого менеджера.
Полезна предоставляемая системой информация о том, какие продукты менеджер продает лучше, а какие хуже, данные по причинам отказов, информация об этапах, на которых происходят отказы. Если успешность менеджера фактически оценивалась по конечным результатам, то теперь есть возможность своевременно внести коррективы в работу специалиста, обратить его внимание на недочеты в организации и стиле работы, помочь ему быстро стать успешным.
С внедрением системы произошли положительные изменения в работе отдела маркетинга, связанные с оценкой эффективности маркетинговых акций. Сегодня в базе отражаются все выставки, в которых участвует компания, презентации, рассылки клиентам специальных предложений и др. Это дает возможность анализировать результативность действий по каждой акции и по каждой группе клиентов, входящих в ту или иную группу.
Внедрение системы придало новый толчок к осмыслению положения компании на рынке.
Этот толчок базируется на возможности с помощью системы запросов анализировать динамику присутствия компании в сегментах рынка, рассматриваемых под разным углом зрения.
Эта информация позволяет разрабатывать и уточнять тактику и стратегию продвижения продуктов компании.
Руководство компании активно использует систему Sales Expert. Руководитель сам, в любой момент может получить самые последние данные об объемах продаж в любом нужном ему разрезе: по отделам, менеджерам, группам товаров, регионам, отраслям и другим признакам.
Автор: Генеральный директор Компании «ANALIZATORIUS» Карпович Вальдемар Антонович
В процессе работы ТОО «Magic Color» более двух лет использует программный продукт
«Система управления персональными продажами».
В течение указанного времени специалисты консалтинговой компании Бизнес ПРО ИТ несколько раз проводили с нашими сотрудниками обучение работе с программой, а также оказывали разовые консультации.
Благодаря этому программному продукту мы смогли создать систематизированную базу данных по клиентам и заказам, что особенно важно и удобно при смене менеджерского состава.
Следует отметить, что программа очень удобна в использовании, позволяет получать статистику различных показателей работы менеджеров и компании в целом, а также легко проводить их анализ.
Своевременная профессиональная помощь и консультации специалистов компании позволяют эффективно использовать программой продукт.
Автор: Директор Усиченко Е.В.
ТОО «Stroylux» ( Стройлюкс) в 2006 году приобрела у дилера компании «Эксперт Системс» в Казахстане компании «Бизнес ПРО ИТ» программный продукт «SALES EXPERT 2»
Специалисты компании прошли обучение на высоком профессиональном уровне в консалтинговой фирме «Бизнес ПРО ИТ» дилера данного программного продукта от компании «ТИМ Soft».
Сама программа представляет собой завершенный продукт, предназначенный для моделирования деятельности компании при заданных условиях. Горизонт планирования не ограничен. В разработку включены всевозможные средства контроля за текущей информацией проекта.
Данная программа удобна для пользователя и дает быструю и обширную информацию для анализа.
Автор: Коммерческий директор Абишева АБ
Наша компания www.ochkoff.net является лидером на рынке доставки контактных линз в г. Екатеринбурге.
В процессе обсуждения возможностей дальнейшего развития отдела продаж решила внедрять CRM систему.
В результате внедрения данной системы компанией «Лаборатория аудита» организовалось удобное и насыщенное единое информационное пространство, ускорилось выполнение рутинных операций, был организован удобный документооборот.
Быстрое построение нужных отчетов, отслеживание выполнения KPI менеджеров, воронка продаж стали незаменимым и надежным инструментом в анализе сбыта товара и работы компании.
Автор: Пропп. А.А., директор службы бесплатной доставки контактных линз www.ochkoff.net
Когда почти три года назад мы в «АБРИС РИА» задумались над вопросом увеличения объёма продаж, то наряду с другими мероприятиями решили внедрить систему Sales Expert компании «Про-Инвест-ИТ».
«АБРИС РИА» с 1996 года оказывает комплекс услуг по размещению информации и рекламы в журнале «Автомобильные дороги», в газете «Транспорт России», в ряде других специализированных: строительных, транспортных и компьютерных изданиях. Аудитории этих издания частично пересекаются, хотя большей частью все же отличаются друг от друга.
Все менеджеры «АБРИС РИА» – профессионалы и работают с заказчиками по любым направлениям. Помочь клиенту четко определить его потребности, классифицировать их в зависимости от отраслевой принадлежности и помогает система Sales Expert, которую мы приобрели в компании «Про-Инвест-ИТ».
Благодаря Sales Expert вся клиентская база «АБРИС РИА» постоянно находится в актуализированном состоянии.
Сейчас все клиенты, размещенные в системы Sales Expert, сгруппированы в зависимости от специфики изданий. Кроме того, каждый менеджер использует механизм «личных групп», выстраивая собственную тактику взаимодействия.
А для того чтобы эффективно – в зависимости от готовности клиентов – распределять усилия, наши продавцы используют опцию «настройки перспективности клиентов», которая имеется в системе Sales Expert. Высокая перспективность присваивается тем клиентам, которых мы называем «горячими». И, наоборот, «низкая» – тем, кто проявляет пока слабый интерес.
На каждого менеджера приходится более 400 контактов.
Система Sales Expert позволяет помнить о каждом контакте, произошёл ли он по инициативе менеджера или клиента. С лёгкостью просматривается вся история взаимоотношений, количество публикаций и их объём по каждому изданию. При этом так же легко планируются и последующие взаимодействия.
С «горячими» клиентами работа ведется значительно активней. Момент продажи фиксируется в системе Sales Expert. Обязательно планируются последующие шаги, через определённое время работа возобновляется – новый виток взаимодействий, и новая продажа. Таким образом, мы гарантированно снимаем «сливки», помня о работе по подготовке и разогреву тёплых контактов.
В «АБРИС РИА» применяются традиционные методы продаж. Они описаны в любом учебнике по проектированию бизнес-процессов. Поэтому нам подходит система Sales Expert стандартной конфигурации, она практически не требует дополнительных настроек. Мы только изменили причины интереса и сделки, виды контактов (входящие и исходящие звонки, рассылки по факсу и почте и др.), распределение этапов работ – от инициирования интереса и сбора откликов до выставления счета и предоставления услуг.
При внедрении системы Sales Expert наши менеджеры стали организованней. Механизмы планирования работ и назначения задания позволяют эффективно использовать рабочее время каждого сотрудника.
Для меня как руководителя работа любого менеджера теперь достаточно прозрачна. Все результаты – количество сделок (как удачных, так и неудачных), проведенных встреч, телефонных звонков, суммы продаж и многое другое – доступны для анализа и прогноза в любом разрезе и в любой момент. Часто для анализа и дополнительного контроля я обращаюсь к истории работы с компанией и делаю статистическую обработку в модуле «Отчеты», представив результаты в графическом и табличном виде.
Ещё один положительный фактор внедрения системы Sales Expert – исчезновение конфликтов между менеджерами по поводу «моего» и «чужого» клиента. В системе фиксируются все контакты и автоматически создаётся куратор для каждой компании и каждого контактного лица.
Сейчас продавец работает со своей частью рынка и не покушается на чужой каравай. Как кошмарный сон, вспоминаю разборки по поводу перехваченных клиентов, когда каждый предъявлял мне свои «записи в тетрадках» как аргумент в свою пользу. Приходилось выступать в несвойственной мне роли арбитра, при этом все оставались недовольны. Сейчас неприкосновенность индивидуальной клиентской базы менеджера гарантируется распределением прав доступа в системе Sales Expert на занесение, правку, удаление и просто просмотр информации.
Спасибо разработчикам из компании «Про-Инвест-ИТ». Оценка системы Sales Expert – пять с плюсом! Система идеальна для внедрения, удобная по цене, эффективна по использованию. Цель, ради которой мы приобрели систему Sales Expert была достигнута уже в первые шесть месяцев работы с ней. Продажи выросли на 20%.
Средства, вложенные в систему Sales Expert – наше самое эффективное вложение.
И самое главное любой, сотрудничающий с «АБРИС РИА», чувствует, что ему всегда рады, помнят о его желаниях, интересах и надеждах. И всё это благодаря системе Sales Expert.
По всем интересующим вас вопросам обращайтесь ко мне в любое время.
С уважением, Николай Кушниренко директор ООО «АБРИС РИА»
Автор: Николай Кушниренко директор ООО «АБРИС РИА»
Когда сегодня мы оцениваем наши достижения, то невольно разделяем историю «АБРИС СТА» на два этапа: до и после внедрения системы SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ».
«АБРИС СТА» с 1996 года оказывает комплекс услуг по размещению информации и рекламы в журналах АВТОМОБИЛЬНЫЕ ДОРОГИ, СТА, в газете ТРАНСПОРТ РОССИИ, в ряде других специализированных, строительных, транспортных и компьютерных изданиях.
А началось всё после того, когда мы задумались, кому же принадлежат Клиенты. Многие менеджеры вполне искренне утверждали, что коль они работают с Клиентами, контактируют с ними, предлагают им наши услуги и получают их деньги, то Клиенты, конечно, принадлежат им - менеджерам.
Уходя из компании, они «заметали» и «свою» клиентскую базу.
Причем все наши разумные доводы, что это незаконно, неправильно, неэтично, практически заканчивались ничем. Поскольку объективно, текучесть кадров в рекламном бизнесе выше, чем в других отраслях, то с увольнением очередного менеджера «АБРИС СТА» теряло часть Клиентов.
Обратная сторона медали - перехваченные Клиенты. Когда каждый менеджер ведёт свою клиентскую базу сам, «как может», то объединение индивидуальных баз требует дополнительных временных, финансовых организационных и других затрат. При этом работа двух и более менеджеров с одним Клиентом просто неизбежна. А это всегда серьёзный конфликт. Вместе с тем, всегда есть и множество «потерянных» Клиентов, с которыми давно никто не контактировал, и которые даже собираются переходить к конкурентам.
И вот мы решили навести в «АБРИС СТА» порядок и оптимизировать бизнес процессы.
Прежде всего, мы обратили внимание на то, что в каждом подразделении при наличии у каждого сотрудника персонального компьютера, специалисты работают со специализированным программным обеспечением. У дизайнеров это «Photoshop», в бухгалтерии «1С Предприятие», у секретаря и в службе персонала «Office». Менеджеры продаж также использовали программы из пакета «Office».
Только нас это по указанным причинам не устраивало. Под новые бизнес процессы требовалась такая программа, которая могла бы защитить клиентскую базу «АБРИС СТА», автоматизировать работу менеджеров, поддержать управление продажами и при этом срок окупаемости вложений в программу должен быть минимальным, а инвестиции соответствовать скромному бюджету «АБРИС СТА».
Этим критериям на 100% соответствует система SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ», которую мы и приобрели.
С 2000 года «АБРИС СТА» работает с SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ», и это совершенно другой этап нашей работы. Каждый клиент «АБРИС СТА» теперь учтён в единой базе данных. Вся история взаимодействия с ним сохранена, все контакты учтены, все взаимные обязательства бережно хранятся, и это ценный ресурс для анализа и прогнозов.
Разве мог бы помочь в этом «Office»? Конечно, нет.
Чтобы уточнить номер телефона и фамилию контактного лица, при работе в любом приложении «Office», требуется времени столько же, сколько при работе с SALES EXPERT для поиска информации о клиенте, вступлении с ним в контакт по телефону, решения вопроса, завершения контакта с внесения информации о нём в систему SALES EXPERT.
А это очень важно. Когда большая компания теряет одного или даже десяток клиентов, то это практически не сказывается на её финансовых результатах, для нас же это может грозить большими неприятностями. Для «АБРИС СТА» важно, что бы каждый клиент остался доволен нашими услугами. Даже при получении от конкурентов демпинговых цен, хотелось бы, чтобы клиент всё равно остался с нами благодаря уровню и качеству облуживания, удовлетворению его любых разумных запросов, о которых нам позволяет помнить система SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ».
Даже таких возможностей системы SALES EXPERT, как защита клиентской базы, экономия затрат времени на поиск информации о клиентах и возможность быстро вспомнить все детали взаимоотношений с клиентами вполне достаточно, чтобы остаться приверженцем этой системы.
А ведь система SALES EXPERT Компании «Про-Инвест-ИТ» ещё позволяет произвести рассылку коммерческих предложений по клиентской базе. А как удобно составлять с её помощью любые отчёты! Кроме того, система SALES EXPERT позволяет сегментировать клиентов, планировать привлечение потенциальных и удержание реальных клиентов.
Непросто перечислить все полезные функции системы SALES EXPERT, которые используются в «АБРИС СТА»
Конечно, поначалу были и трудности. Каждый менеджер привык к своей системе работы с Карточкой Клиента. Некоторые вносили в неё избыточную информацию, некоторые забывали вносить даже самые необходимые данные. Имели место случаи повторного ввода информации из-за отсутствия единых правил ввода. Были случаи неполного внесения из-за отсутствия мотивации.
Это всё в прошлом.
В «АБРИС СТА» принят Регламент работы с Карточкой Клиента, применяются организационные инструменты, позволяющие быть уверенным в полном занесении всей информации о Клиенте в Карточку.
Сейчас даже невозможно представить, как мы работали без системы SALES EXPERT.
Спасибо разработчикам из Компании «Про-Инвест-ИТ».
Оценка системы Sales Expert - пять с плюсом!
Система идеальна для внедрения, удобная по цене, эффективна по использованию. Цель, ради которой мы приобрели систему Sales Expert, достигнута уже в первые шесть месяцев работы с ней. Продажи выросли на 20%.
Средства, вложенные в систему Sales Expert, - наше самое эффективное вложение.
И самое главное - система Sales Expert стала для «АБРИС СТА» эффективным инструментом построения взаимоотношений с Клиентами.
Автор: Николай Кушниренко директор ООО «АБРИС РИА»
