СИСТЕМЫ CRM
* ПРОДАЖА,
* ВНЕДРЕНИЕ,
* КОНСУЛЬТАЦИИ
Тел. +7(351)230-14-01
Статьи о CRM
Ключевая Формула CRM такова: Дох=К х П х Ц,
где
Дох-доход,К - количество клиентов в вашей базе данных.
П - приверженность клиентов, количество покупок в течении года например.
Ц - ценность клиентов, сумма среднего чека, покупки.
Поймите, если вы проигрываете конкурентам, настало время что-то менять.
Хотите узнать - как придать Вашему бизнесу такое ускорение, что конкурентам останется лишь недоумевать, глядя вам вслед ?
Все, что для этого нужно, – небольшая порция инноваций и «убойная» стратегия.
Вот отличный конкретный пример, Джей Абрахам рассказывает отличный кейс – о различии подходов.
CRM, Customer Relationship Management – понятие, имеющее несколько значений и смыслов.
В первую очередь это философия.
Это процессы, происходящие на рынке, в вашей компании и между ними.
Это инструмент.
И это все перечисленное, взятое вместе.
В рамках нашей книги мы коснемся всех этих взглядов на CRM.
Так с чего же начать?
Давайте начнем с главного.
По сути, CRM – это такой принцип организации работы ваших сотрудников, вашей компании и отношений с вашими потенциальными и существующими клиентами, который дает возможность более четко, структурно и формализованно (в хорошем смысле этих слов) делать бизнес компании эффективней.
Читать полностью ...CRM, как следует из названия и определения, - нужна для тех компаний, которые ставят своим приоритетом Клиента, с которым должны быть долгосрочные, неоднократные, повторяющиеся контакты и сделки.
Для повторных продаж критически важным являются правильно выстроенные отношения, способствующие неоднократным бизнес-операциям или транзакциям.
В каких случаях, в каких видах бизнеса и сегментах рынка такое просто не имеет смысла?
Говоря обобщенно, это - транзакционный бизнес. То есть такая деятельность, при которой вам важны количество и быстрота продаж «одноразовым» клиентам…
Читать полностью ...Недавно было внедрение CRM программы для туристической фирмы - туроператора, кроме продажи туров занимается ещё авиабилетами. Фактически это не только CRM, а управление продажами и автоматизация работы с туристами клиентами на всех этапах, работа с клиентской базой, т.е. постоянными и новыми клиентами.
Когда руководитель турфирмы понимает, что с клиентской базой нужно работать постоянно и нельзя пускать этот процесс на самотёк, что клиентская база - это капитал самой фирмы в первую очередь, а не отдельных сотрудников по продажам, которые в один прекрасный момент могут уволиться из туристического агентства, он приходит к мысли автоматизировать эту часть бизнеса и начать работу, фиксируя все контакты, все способы связи с уже существующими и потенциальными клиентами.
Обсудить (1)Главная цель, которую имеет программа учета клиентов, состоит в том, что предприятие нуждается в постоянном поддержании связи с клиентами, учете, хранении и анализе всей информации о каждом из клиентов и заключенных с ними сделках.
Учет клиентов позволяет результативно работать многих отделам: продаж, технической поддержки, маркетинга. Поэтому, база данных клиентов – это незаменимая составляющая и для предприятия, основная деятельность которого связана с людьми, и для финансового отдела любой крупной компании.
Основные функции, которыми отличается программа учета клиентов, состоят в следующем: Читать полностью ...
Безусловно, каждое предприятие, и государственное, и частное самое решает вопрос о поиске своих потенциальных клиентов. Одни прибегают к помощи Интернета, другие во всю используют газеты, третьи же выбирают, пожалуй, самый удобный способ, такой как каталог и база клиентов.
В принципе, если задать себе вопрос: зачем компании нужна клиентская база, зачем ее собирать и хранить?
То большинство бизнесменов, экономистов, да и просто реально мыслящих людей скажет, что база данных клиентов – это незаменимое условие для работы любого предприятия.
Система управления предприятием она же система ERP представляет собой единую систему управления предприятием, которая поможет результативно планировать и вести контроль финансов, производства, закупок, логистики, обработки заказов и успешно решать другие, важные для любого бизнеса, задачи.
Сама аббревиатура ERP расшифровывается как EntERPrise Resource Planning. Безусловным является тот факт, что внедрение ERP системы положительно влияет на бизнес: минимизируются складские запасы, ускоряется обработка заказов, оптимизируется цикл производства каждого товара, улучшается качество обслуживания клиентов.
