Программы для бизнеса - ожидается рост в секторе CRM

В 2011 году 31% коммерческих компаний планирует увеличить расходы на закупку программного обеспечения. Распределение по классам программ для бизнеса такое: 42% из них ожидает роста расходов на закупку CRM программ, 39% — на офисные пакеты и 36% — на ERP системы.

В опросе приняло участие свыше 1500 руководителей ИТ-служб различных компаний из 40 стран мира (жаль, что по России таких данных нет в открытом доступе).

Опрос проводился аналитической фирмой Gartner, которая известна помимо прочего своими тематическими CRM саммитами, очередной состоялся в 14-15 марта 2011 г. в Лондоне.

Аналитики Gartner ожидают постепенного восстановления рынка систем CRM. Задача минимизации издержек вскоре станет менее актуальной, чем задача увеличения доходов, и компании начнут рассматривать возможности вложения средств в модернизацию ИТ.

Компании будут развертывать решения по модели SaaS (предоставление программ как сервисов на веб платформе с онлайн доступом). В центре внимания окажутся технологии, реализующие CRM и управление лояльностью, cross-sell (перекрестные) и up-sell (дополнительные) продажи и целевое обслуживание клиентов.

Повышается интерес к средствам создания клиентских социальных сетей и сообществ (социальные CRM).

Как прогнозируют аналитики, в 2014 году мировые объемы продаж систем CRM по модели SaaS превысят 4 млрд долл. и составят больше 32% общего рынка CRM.