Скриншоты Клиент-Коммуникатор

Управление Клиентской базой:

• ведение клиентской базы данных, накопление истории работы с клиентами
• учет всех типов контактов и воздействий на клиентов (концепция CRM - "управление взаимоотношениями с клиентами")
• АВС-анализ, сегментация по отраслевому, региональному и любым другим признакам
• неограниченная по количеству записей база данных
• гибкая настройка структуры базы – от простой схемы «Клиент - Контактные лица» до сложной системы взаимоотношений, например, «Инвестор – Генподрядчик – Подрядчик - Юридические лица - Контактные лица».
• анализ динамики продаж, «корзины» предпочтений и уровня доходности каждого клиента
• вы можете сами решить, какая информация о клиентах будет храниться в базе и настроить карточки данных по своему желанию
• единство системы управления предприятием позволяет вам в карточке клиента сразу же просматривать журнал его договоров, рекламаций (и т.д.), и формировать отчеты по данному клиенту, например оборотную ведомость
• статус («VIP» и т.п.) клиента может не задаваться вручную, а рассчитываться (и обновляться) автоматически по заданному вами регламенту

Скриншоты (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса программы Клиент-Коммуникатор "Реестр контрагентов"

Изображение интерфейса программы Клиент-Коммуникатор "Карточка «Контрагент»"

Управление Продажами:

• автоматизация любых задач операционного CRM, процессов продаж и обслуживания клиентов
• инструменты обработки и учета заявок, звонков, контроля работы с рекламациями.
• анализ и планирование любых выбранных вами процессов продаж – встреч, звонков, переговоров и т.д.
• формирование прайса, проведение политики ценообразования, гибкое управление скидками
• мощный арсенал аналитического CRM, полная автоматизация отчетности
• в систему можно внести ваш бизнес-регламент работы с клиентами и автоматизировать контроль его исполнения
• полная автоматизация отчетности – например, в заданный срок отчеты презентационного качества (SAP Crystal Reports) сами формируются и отсылаются руководителю (KPI менеджеров, итоги продаж, прогноз исполнения плана и т.п.)
• вы можете распечатывать автозаполняемые формы договоров, счетов и любых других документов (шаблон можно создать в MS Word®)
• интеграция с различными типами АТС, сервер сообщений позволяет создать полнофункциональный колл-центр (call-center)

Скриншоты (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: режим Управление продажами

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: карточка «Продажа»

Управление Производством, ресурсами и временем:

• проектное планирование совместной работы над заказом (от менеджера отдела продаж до заводского цеха и т.п.)
• учет в CRM - системе использования любых видов ресурсов (людей, станков, машин и пр.)
• календарное планирование (органайзер) собственных дел и мероприятий в группе
• анализ работы ресурсов, сотрудников за период с рейтингом результатов
• любые аналитические отчеты по состоянию процессов, анализ проектов, и эффективности использования ресурсов, работы сотрудников
• встроенный в систему инструмент «диаграммы Гантта» и модуль проектов позволяет графически представить процесс проектного планирования и загруженность ресурсов. Предусмотрена возможность экспорта диаграмм Гантта в MS Project®.
• органайзер в Клиент-Коммуникаторе - это гибко настраиваемый инструмент, тесно связанный с системой поручений и аналогичный по виду органайзеру MS Outlook®.

Скриншоты интерфейсов программы "Клиент-Коммуникатор" (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Реестр задач, фильтры по ответственному, типу, актуальности, цветовая индикация.

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Расписание-органайзер, возможность настройки для нескольких сотрудников.

Управление Товарооборотом

• ведение справочника товаров (комплектующих, материалов и т.д.), подразделение на товарные группы и виды
• товарный учет, наличие на складе,
• ведение журнала и автоматизация операций по управлению логистикой и снабжением
• интеграция товарного учета в CRM-систему также позволит вам оценивать в единицах (отгруженного) товара результаты маркетинговых акций, например эффективность рассылок по эл. почте.
• вы можете распечатывать автозаполняемые формы накладной, счета-фактуры и любых других документов (шаблон можно создать в MS Word®)
• вы можете управлять несколькими товарными складами и при этом вести учет товарных операций в удаленный филиалах

Скриншоты (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Управление прайс-листом.

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Сводный режим управления складскими операциями.

Управление Документооборотом

• ведение базы документов предприятия, маркировка документов произвольными параметрами и примечаниями
• поиск, выборка и просмотр документов в базе данных по любому сочетанию параметров, присвоенных документу
• управление договорами, хранение, анализ, печать по шаблонам договоров, их приложений, спецификаций и пр.
• создание и использование шаблонов внутренних документов, шаблонов договоров, коммерческих предложений, рекламных материалов, в том числе для рассылки по электронной почте
• занесение документов из Проводника Windows, сохранение документов из MS Word
• единство CRM-системы управления предприятием позволяет вам организовать более удобное для восприятия и поиска хранилище документов со ссылками на любые элементы системы: вся деловая переписка может быть «прикреплена» к карточке клиента, файлы договора – к записи о сделке и т.п.
• любой файл можно открыть и изменить прямо из базы данных, не делая промежуточного сохранения на диске
• для контроля прав доступа вы можете хранить любые файлы внутри базы данных (MS SQL Server)
• вы также можете хранить файлы в виде гиперссылок

Интеграция с АТС, IP АТС (телефонией)

Скриншоты (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Карточка договора в системе

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Реестр произвольных типов документов

Управление Финансами

• бюджетирование, финансовое планирование и анализ фактического исполнения
• планирование и учет расходов/поступлений, оценка доходности, общий анализ
• оформление, ведение журналов и печать бухгалтерской «первички»: счетов на оплату, актов, счетов-фактур, накладных и других документов
• финансовое описание и история договоров, сделок, этапов сделок, отгрузок
• единство CRM-системы управления предприятием позволяет вам сразу же использовать результаты финансового анализа в работе с клиентами, например, в отчете по дебиторской задолженности вы сразу же можете посмотреть контактные данные, историю работы с клиентами и спланировать этапы работы по возврату долгов
• возможна интеграция системы как с распространенными программами бухучета, например с 1С (версий 7.х и 8.х), так и с самописными программами, например на основе MS FoxPro®
• вы можете вести финансовый учет сразу по нескольким предприятиям

Скриншоты Клиент-Коммуникатор (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Режим "Казначейство" в Клиент-Коммуникатор позволяет качественно управлять расходами по обязательствам, имея под рукой всю необходимую информацию: остатки по счетам-кассам, исполнение ДДС (Движение денежных средств), реестр финансовых обязательств и планы платежей

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Дебиторская задолженность - детализация по документам

Управление Персоналом

• схематичное представление организационной структуры предприятия
• ведение архива личных дела, бюджета зарплаты, планирование отпусков
• учет квалификации сотрудников, настраиваемый расчет KPI
• единство CRM-системы управления предприятием позволяет вам в личном деле сотрудника сразу же просматривать и результаты его деятельности, например журнал выполненных работ с отметкой просроченных дел или перечень клиентов с выделением подавших рекламации
• ваши сотрудники отдела продаж смогут в режиме он-лайн видеть как их действия отразятся на зарплате, если вычисляемые индикаторы (KPI) расположить прямо на основном интерфейсе по работе с клиентами

Скриншоты (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Интерфейс работы с информацией о сотрудниках в том числе и по разным предприятиям

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Карточка сотрудника, где доступна вся информация о нем и его активности

Управление Маркетингом

• планирование маркетинговых акций, работ и ведение рекламного бюджета
• учет каналов сбыта и информационных источников контактов с клиентами – рекламных и маркетинговых акций для последующего анализа эффективности.
• организация e-mail рассылок
• произвольные маркетинговые отчеты, как встроенные в систему, так и гибко настраиваемые в соответствии с пожеланиями пользователей
• мониторинг внешних событий и деятельности конкурентов
• единство CRM-системы управления предприятием позволяет вам измерять эффективность (ROI) маркетинговых акций, как по количеству привлеченных контактов, так и по объему (прибыли, т.п.) заключенных сделок
• тесная взаимосвязь с клиентской базой позволяет вам легко планировать маркетинговые акции и e-mail рассылки специально для целевого сегмента потребителей

Скриншоты (на примере решения «КК: Управление бизнесом»):

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Управление рассылкой по эл. почте

Изображение интерфейса CRM программы Клиент-Коммуникатор: Интерфейс управления маркетинговыми инициативами