Подбор и продажа
CRM систем
В каждом бизнесе есть процессы. Возможно, кто-то может не знать значения этого термина, хотя интуитивно и понимать, что это значит.
Зачем их нужно совершенствовать с точки зрения руководителя?
Ответ прост - они увеличивают прибыль.
За счет чего?
Система ELMA - это комплексный вариант автоматизации деятельности компании, CRM в ней - лишь один из модулей. Она включает в себя: WEB CRM, корпоративный портал, расширенный контроль задач, агент, BPM (бизнес-процессы), СЭД (электронный документооборот), PM (управление проектами).
Два подробных видео вы можете посмотреть ниже по особенностям работы ELMA, первое видео - работа в части портала, задач и поручений, контроля исполнительской дисциплины, документооборота, электронной канцелярии - исходящих и входящих документов и во втором ролике - обзор конструктора бизнес-процессов ELMA.
Никогда не забывайте, что CRM — это Customer Relationship Management, то есть управление взаимоотношениями с клиентами. Это не компьютерная программа, а бизнес-процесс
Тут меня спросили недавно: какая CRM-система сейчас лучшая?
Отвечаю. Лучшая CRM-система — это сочетание современной, профессиональной и тщательно протестированной на соответствие требованиям конкретного бизнеса компьютерной программы и правильных регламентов ее применения, детально продуманных еще на стадии выбора ПО.
Вот несколько кейсов из моего опыта и из практики моих друзей.
Несмотря на то, что производимые изменения бизнес процессов с помощью любого из четырех методов, должны положительно отразиться на деятельности кампании в целом, организаторы их проведения часто сталкиваются с противодействием коллектива предприятия.
В самом деле, каждый из сотрудников, включенный в исполнение изменяемого бизнес процесса, чувствует себя вполне комфортно, потому что знает, какие проблемы несет в себе этот процесс и готов их предупредить или исправить.
Для того чтобы снизить затраты, уменьшить количество ошибок и время на выполнение процесса до 60%, применяется метод перепроектирования. Сам процесс подготовки решения по изменениям растягивается более чем на 3 месяца. Перепроектирование затрагивает до 90% всех бизнес процессов компании.
Для начала создается модель функционирования «как есть». Далее работа будет вестись по выявлению и устранению следующих недостатков:
1. Излишние бюрократические процедуры
2. Дублирующие процедуры
3. Чрезмерное усложнение процедур
4. Уменьшение времени на прохождение каждой из процедур
5. Совершенствование существующей «защиты от дурака»
6. Возможность модернизации процедур
7. Упрощение коммуникаций
8. Возможность стандартизации процедур
9. Анализ отношений с партнерами
10. Внедрение информационных технологий
Нужно отметить, что информационные технологии стоят на последнем месте, потому что они являются инструментом для решения проблем. К сожалению, в российской реальности, часто вместо того чтобы оценить параметры той или иной ERP или BPM системы, с точки зрения применимости ее к существующим бизнес-процессам компании, происходит ломка существующих процессов в угоду информационной системе.
Метод перепроектирования основывается на применении уже существующих методик. Перепроектированный процесс сравнивается с тем, который существует, чтобы оценить его эффективность.
Средства, вложенные в перепроектирование, должны давать серьезные конкурентные преимущества компании в будущем.
Любая организация в процессе свое деятельности сталкивается с необходимостью изменений тех или иных функций, в связи с постоянными изменениями, которые происходят, как внутри самой организации, так и во внешней среде.
Оптимизация бизнес процессов компании – непрерывный процесс, который может остановить только ее ликвидация. Существует несколько подходов к улучшению существующих бизнес – процессов:
1. Быстрый анализ решения – или FAST
2. Бенчмаркинг
4. Реинжиниринг.
Метод реинжиниринга еще называется инновацией процесса. Фактически происходит замена существующего процесса новым, более совершенным. Для того чтобы применять подобный метод требуется абсолютно новый взгляд на компанию.
В результате применения этого метода ожидаемое снижение затрат, ошибок и длительности процесса может составить до 90%.
Реинжиниринг применяется тогда, когда процесс настолько устарел, что никакими усовершенствованиями его не улучшить. Следует помнить, что инновации могут подвергаться не более 20% основных бизнес процессов компании. Если реинжиниринг затрагивает большее число процессов, значит проблема в управлении компанией. Прежде чем приступить к инновационным изменениям нужно решить проблему управления, иначе все изменения будут бессмысленны.
На данный момент множество компаний, в различных отраслях экономики, внедряют сравнительно «молодую» управленческую концепцию — Balanced Scorecard (сбалансированная система показателей). Сбалансированная система показателей (далее ССП) служит для конкретизации, представления и реализации стратегий.
Изначально, данную систему разрабатывали для оценки немонетарных показателей компаний. Не всегда величина выручки, доли рынка и т.п., позволяет прогнозировать стоимость компании в будущем.
