Читать полностью ...

Принято думать, что выручка с торгового представителя, сотрудника отдела продаж (менеджера)  - это единственный показатель, имеющий значение в управлении продажами.

Это устаревший подход.

Оптимизация сбытового процесса подразумевает выявление ключевых возможностей и объединение сотрудников в успешный торговый инструмент.  Иными словами, управление процессами продаж должно приводить команду к успеху  - тем самым финансам, т.е. размеру выручки.

Ключевые показатели эффективности (KPI или по-русски КПЭ) представляют собой индикаторы-маячки, которые показывают, насколько полно сотрудники реализуют шаги на пути к успеху. Здесь важны тактические характеристики, соответствующие нюансам выбранной стратегии.

Перечислим некоторые КПЭ.

Читать полностью ...

Иногда бывает, что CRM программу выбрали и приобрели (кстати, у  нас тоже можно приобрести CRM систему и есть подбор под ваши условия бизнеса) и далее стоит задача - быстро настроить и внедрить CRM систему.

Какие есть варианты внедрения CRM?

1. Самостоятельно.

2. С помощью сторонних специалистов.

Вариант № 1 - имеет смысл, если в вашей компании есть специалисты, которые уже успешно внедряли CRM или если сроки и качество не очень важны для вашего случая, т.е. вы можете себе позволить постепенно, не торопясь методом проб и ошибок всё сделать как надо.  Если же этого нет, то лучше использовать вариант № 2.

Читать полностью ...

Представляем вашему вниманию видео обзор специализированной конфигурации "Управление проектами" - на базе web платформы Клиентская база CRM.

Она создана для автоматизации управления проектами, учетом всех задач, заданий, параметров проектов, планированию ресурсов.

Возможно создание шаблонов проектов (часто используемых) и многое другое. Под видео - более подробное описание возможностей.

Читать полностью ...

Сегодня в виде инфографики отличная тема - актуальность темы сервиса, обслуживания на высоком уровне для достижения высоких показателей компании, её бизнеса.

Насколько быстрого ответа ждет покупатель от компании и какая скорость реагирования должна быть на запросы клиентов? Что происходит после плохого обслуживания покупателя? Какая зависимость между высоким качеством обслуживания и лояльностью покупателей?

В каких случаях и как часто покупатели рассказывают о своём поставщике друзьям и знакомым? Как должно выглядеть хорошее обслуживание для вашего клиента? На что обратить внимание в работе с клиентом, чтобы у него осталось хорошее мнение и впечатление о вашей компании?

Читать полностью ...

Я сам из Челябинска, поэтому вполне можно называть "тот самый челябинский метеорит"  - нашим.

Прошло 4 года, вы наверняка помните об этом событии. Я уж точно не забуду. Хотя слава богу, для меня лично - прошло удачно.

Какая связь с CRM и бизнесом, спросите вы, зачем сегодня я пишу об этом в блоге, на сайте, посвященном CRM системам?

Обо всем по порядку ниже:

Читать полностью ...

Иногда люди, впервые сталкиваясь с CRM, спрашивают :

"У вас так много программ CRM на сайте.
Чем они отличаются?
Ведь по сути - все программы CRM должны делать одно и то же?
А цены у них разные"

Это похоже на тот случай, когда человека из Африки вывезли в Европу и он впервые увидел европейца - все они белокожие и для него - все на одно лицо, запомнить кого-то из них - он не сможет. Читать полностью ...

Для многих руководителей - звонки через телефон и продажи это единое целое.

Действительно, в 80 % бизнесов теперь продажи завязаны на телефонном общении.

Именно поэтому многие хотели бы контролировать своих сотрудников, менеджеров по продажам - как они говорят по телефону.

Исправлять их ошибки, помогать улучшать навыки общения, работы с возражениями и отговорками клиентов.

При этом, телефония может быть интегрирована с CRM системой. Сам факт звонка может отображаться на карточке клиента в CRM - его параметры в том числе - время, длительность. Руководитель может прослушать сразу, при желании и понять в чём проблема.

Читать полностью ...